Política de reembolso

1. Pruébalo antes de pagar

Ofrecemos una prueba gratuita para que compruebes la instalación, los permisos y el comportamiento de la app en tu propio teléfono y en un turno real antes de cualquier pago. La prueba es actualmente de 24 horas de uso.

La prueba es la forma prevista de decidir si LumosWS te sirve. Como está disponible antes de comprar, es poco probable que se apruebe un reembolso basado en algo que la prueba habría mostrado: compatibilidad del dispositivo, permisos, cómo se comporta la app o si te gusta.

2. Acceso de duración fija, sin renovación automática

Los planes de pago son compras únicas de un periodo de acceso fijo. No son suscripciones, no se renuevan solos y no guardamos tu tarjeta para volver a cobrarte. Cuando el periodo termina, el acceso simplemente se detiene.

3. Entrega de la licencia

El acceso se emite tras confirmarse el pago. Si has pagado y el acceso no ha llegado, contacta primero con soporte: los problemas de entrega casi siempre se resuelven rápido y no te dejaremos sin lo que pagaste.

4. Cuándo puede aprobarse un reembolso

Revisamos cada solicitud de forma individual y de buena fe. Es más probable que se apruebe un reembolso cuando:

• El pago se realizó pero el acceso nunca se entregó y no pudimos solucionarlo.
• Se hizo un pago duplicado o accidental por el mismo periodo de acceso.
• Un defecto confirmado por nuestra parte dejó la licencia inutilizable durante todo el periodo y no pudimos resolverlo.
• El reembolso lo exige la legislación de consumo aplicable en tu país.

5. Qué no está cubierto

Normalmente no procede reembolso cuando:

• El periodo de acceso ya se ha usado en gran parte.
• Cambiaste de opinión o decidiste que el producto no es para ti después de haber tenido la prueba disponible.
• Tus ingresos, el volumen de ofertas o la tasa de aceptación no cumplieron tus expectativas. Nunca prometemos ningún resultado, y los resultados no son motivo de reembolso.
• Una plataforma de entregas advirtió, restringió, suspendió, desactivó o cerró tu cuenta. Ese riesgo lo aceptas al instalar la app.
• Una función se degradó porque una plataforma de entregas o Android cambiaron, y se ofreció una actualización o está en curso.
• La app no pudo ejecutarse por tu dispositivo, su versión de sistema, un entorno modificado o rooteado, o permisos que revocaste.
• El acceso se compartió, se revendió o se usó incumpliendo los Términos y Condiciones.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos en el bot de Telegram donde compraste, o a lumos@getlumos.app, e incluye: la referencia de la transacción o el recibo, el plan y la fecha de compra, y una breve descripción del problema y de lo que ya has probado. Envía la solicitud dentro de los 14 días siguientes a la compra.

Intentamos responder en unos pocos días laborables. Puede que te pidamos una exportación de diagnóstico o una captura para entender un problema técnico: nunca envíes contraseñas, credenciales bancarias ni números de tarjeta.

7. Cómo se devuelven los reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o proveedor de pago y está fuera de nuestro control. Las comisiones de cambio de divisa o bancarias que cobre tu proveedor no son reembolsables por nuestra parte.

Una vez emitido un reembolso, el acceso correspondiente finaliza de inmediato.

8. Antes de abrir una disputa de pago

Contáctanos primero en lumos@getlumos.app. La mayoría de los problemas son de entrega o de activación y podemos resolverlos en un día.

Abrir una reclamación de cargo antes de contactarnos puede provocar la suspensión inmediata del acceso mientras el proveedor de pago gestiona la disputa, y suele tardar mucho más en resolverse que una solicitud directa.

9. Contacto

Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a lumos@getlumos.app.