Политика возврата

1. Сначала попробуйте, потом платите

Бесплатный пробный период даётся, чтобы вы проверили установку, разрешения и поведение приложения на своём телефоне и в реальной смене до какой-либо оплаты. Сейчас это 24 часа использования.

Пробный период — это и есть предусмотренный способ решить, подходит ли вам LumosWS. Поскольку он доступен до покупки, запрос на возврат по причине, которую пробный период показал бы, — совместимость устройства, разрешения, поведение приложения, «не понравилось» — вряд ли будет одобрен.

2. Фиксированный срок, без автопродления

Платные тарифы — разовые покупки фиксированного срока доступа. Это не подписки, они не продлеваются автоматически, и мы не храним вашу карту для повторного списания. Когда срок заканчивается, доступ просто прекращается.

3. Выдача лицензии

Доступ выдаётся после подтверждения оплаты. Если вы заплатили, а доступ не пришёл — сначала напишите в поддержку: проблемы с выдачей почти всегда решаются быстро, и мы не оставим вас без оплаченного.

4. Когда возврат может быть одобрен

Каждый запрос мы рассматриваем индивидуально и добросовестно. Возврат наиболее вероятен, когда:

• Платёж прошёл, но доступ так и не был выдан, и мы не смогли это исправить.
• Произошла двойная или случайная оплата одного и того же срока доступа.
• Подтверждённый дефект на нашей стороне сделал лицензию непригодной в течение всего срока, и мы не смогли его устранить.
• Возврат требуется применимым законодательством о защите прав потребителей вашей страны.

5. Что не покрывается

Возврат обычно невозможен, если:

• Срок доступа уже в значительной части использован.
• Вы передумали или решили, что продукт вам не подходит, уже после того как пробный период был вам доступен.
• Заработок, количество офферов или процент принятия не оправдали ожиданий. Мы никогда не обещаем результата, и результат не является основанием для возврата.
• Платформа доставки вынесла предупреждение, ограничила, приостановила, деактивировала или закрыла ваш аккаунт. Этот риск вы принимаете при установке приложения.
• Функция деградировала из-за изменений на стороне платформы доставки или Android, а обновление было предложено или готовится.
• Приложение не смогло работать из-за вашего устройства, версии ОС, модифицированного окружения или root-доступа либо отозванных вами разрешений.
• Доступ передавался, перепродавался или использовался с нарушением Условий использования.

6. Как запросить возврат

Напишите нам в боте Telegram, через который покупали, или на lumos@getlumos.app, и укажите: номер транзакции или чек, тариф и дату покупки, краткое описание проблемы и что вы уже пробовали. Пожалуйста, отправьте запрос в течение 14 дней с момента покупки.

Мы стараемся отвечать в течение нескольких рабочих дней. Для разбора технической проблемы можем попросить диагностический экспорт или скриншот — никогда не присылайте пароли, банковские данные и номера карт.

7. Как возвращаются одобренные суммы

Одобренные возвраты производятся на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от вашего банка или платёжного провайдера и находится вне нашего контроля. Комиссии за конвертацию валюты и банковские комиссии вашего провайдера мы не возмещаем.

После выдачи возврата соответствующий доступ прекращается немедленно.

8. Прежде чем открывать спор по платежу

Пожалуйста, сначала напишите нам на lumos@getlumos.app. Большинство проблем связаны с выдачей или активацией и решаются за день.

Открытие оспаривания платежа до обращения к нам может привести к немедленной приостановке доступа на время разбирательства у платёжного провайдера и обычно решается намного дольше, чем прямой запрос.

9. Контакты

Вопросы по возвратам направляйте на lumos@getlumos.app.